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Servicekatalog

1) Beratung und Informationsservices

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1a IT-Helpdesk X   Beratung und Service Desk, inklusive Dienstleistungen, wie z.B. Verkauf von Lizenzen und Handbüchern
1b Lehre X   Organisation und Ausführung von IT-Lehrveranstaltungen für Studierende und Mitarbeiter sowie von Modulen mit CreditPoints für BA Studierende
1c HRZ-Webauftritt   X Konzeption und Gestaltung des HRZ-Webauftritts
1d Bereitstellung Informationsmaterial X X Erstellung und Bereitstellung von Informationsmaterialien zu HRZ-Diensten (z.B. Anleitungen, Flyer)
1e Veranstaltungsmanagement   X Organisation von Veranstaltungen
1f Beratungsleistungen X   2nd-Level-Support nach Servicebeschreibung
1g Begutachtung von Beschaffungsvorhaben X   Stellungnahmen zu Beschaffungsvorhaben durch die HRZ-Leitung

2) Netzwerkinfrastruktur & Kommunikation

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2a BONNET X X Betrieb des LAN + WAN, ohne Endgeräteanschluss; teilweise werden Netzkomponenten bis zur Geräteanschlussdose betrieben
2b Internet X X Übergang WAN des DFN, Bestandteil Endgeräteanschluss + Direktanschluss
2c Datenwege X X Bereitstellung von Datenwegen (z.B. für Telefon und GLT)
2d WLAN X X Betrieb der WLAN-Infrastruktur und Angebot an alle Universitätsangehörige
2e Eduroam X X Betrieb der notwendigen Infrastruktur zur Nutzung von Eduroam, außer WLAN
2f Tagungsnetze X X Vergabe von Gastaccounts und Betrieb der gesonderten Infrastruktur
2g Firewall X X Support bei der Firewallnutzung für Institute, Freischaltung von Ports für die zentrale Firewall (inklusive Betrieb SDDB)
2h Corenw X X Betrieb der Core Network Services: DNS (inklusive Betrieb Proteus), DHCP
2i Patchservice X X Patchen in den Instituten
2j Switchservice X X Betrieb von Switches in den Instituten
2k Backbone-Betrieb   X Betrieb des Bonnet-Backbones
2l Netzverwaltung   X Administrationsaufgaben, wie Einstellungen für das Netz (z.B. Corenw), Einspielen von Bugfixes und Update etc.
2m Netzüberwachung   X Stetige Überwachung der Netze um Ausfällen vorzubeugen/ entgegenzuwirken (inklusive Nagios-Betrieb)
2n VPN X X Einwahlmöglichkeit per VPN (generell ins BONNET, einzelne VPN-Lösungen für Institutsnetze)
2o Umzüge X X Netzwerkinfrastruktur für Umzüge & Neubauten

3) IT-Infrastruktur Server

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3a Infrastrukturbetrieb   X physische Bereitstellungsdienste IT-Hardware und Notfalltroubleshooting
3b Housing X   Housing (auch Sciebo) inklusive Strom, Klima, Netz; exklusive USV
3c Hosting   X Bereitstellung von Servern, ggf. inklusive der Infrastruktur, Betriebssysteme, und bestimmter Applikationen
3d VHRZ   X Betrieb der notwendigen Infrastruktur der virtuellen Serverumgebung und deren Verwaltung
3e Monitoring   X Stetige Überwachung der Serverinfrasturktur um Ausfällen vorzubeugen/entgegenzuwirken (inklusive Zabbix-Betrieb)
3f Klima   X  
3g Planung, Weiterentwicklung   X Weiterentwicklung der Infrastruktur des HRZ (Maschinensaal, Klima, etc.)

4) Identity Management

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4a Benutzerverwaltung (Gosa) X X Betrieb und Verwaltung der Gosa-Infrastruktur inklusive Selfservice für Nutzer
4b Authentifizierung X   Authentifizierungsangebot
4c Kerberos   X Betrieb und Verwaltung der Kerberos-Infrastuktur
4d LDAP   X Betrieb und Verwaltung der LDAP-Server
4e Radius X X Betrieb und Verwaltung der Radius-Server
4f Shibboleth X X Betrieb und Verwaltung der Shibboleth-Server und Anbindung an den DFN-Verein

5) Datenablage & Fileservices

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5a Backup X X Betrieb des TSM-Dienstes und Angebot für Institute
5b Fileservice X X Betrieb von GPFS und Angebot an alle Universitätsangehörige
5c Clouddienst - sciebo X   First-Level-Support für Sciebo
5d HRZ-owncloud   X Betrieb einer Owncloud-Instanz für HRZ-Mitarbeiter
5e Sekretariats-Fileserver   X Betrieb eines Synology-Servers für das Sekretariat
5f NAS Abteilung Arbeitsplatzsysteme   X Für den Abteilungsbetrieb, Bereitstellung von Images etc.

 

6) E-Mail & Groupware

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6a E-Mail, Kalender, Adressbuch X X Betrieb der notwendigen Infrastruktur des E-Mail-Systems und dessen Verwaltung
6b Mailinglist X X Betrieb des majordomo-Servers und dessen Verwaltung
6c E-Mail-Antivir und -spam   X Verwaltung der Ironports (Blackbox)
6d Projektmanagement   X HRZ-internes Projektmanagementsystem

7) E-Learning & Multimedia

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7a Lernplattform X X Technische Bereitstellung der eCampus-Lernplattform
7b Campus Source Engine (CSE)   X Campus Source Engine überträgt Daten von BASIS zu eCampus
7c Elearning Community Server (ECS)   X Elearning-Community-Server zur Verbindung von verschiedenen E-Learning-Systemen
7d EKlausur X X Angebot zur Durchführung von eKlausuren (Bereitstellung eines Klausursystems, der nötigen Arbeitsplatzinfrastruktur und Beratung bei der Umsetzung)
7e Webcast X   Unterstützung bei der Durchführung von Veranstaltungsaufzeichnungen und Webcasts.
7f Videokonferenz X   Videokonferenzdienst des DFN (Adobe Connect)
7g Chat   X XMPP (Jabber) für HRZ-Mitarbeiter

8) Campus-Management-System

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8a Basis X X Betrieb und Verwaltung des Campus-Management-Systems (BASIS/HIS-LSF), exklusive Prüfungsorganisationsdatenbank (HIS-POS)
8b BasisPlone   X Schnittstelle der Veranstaltungsdaten zum CMS

9) Content-Management-System & Web

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9a Content Management System (CMS) X X Betrieb und Verwaltung der Infrastruktur für das CMS, inklusive Support
9b Statistik X X Betrieb und Verwaltung von Piwik für das CMS
9c Download X X Betrieb und Verwaltung des Software-Download-Servers zum Download geschützter Software
9d Suche X   Verwaltung der internen Suchmaschine
9e Telefonbuch X X Betrieb des Telefonbuch-Server
9f URL-Shortener X X Betrieb eines URL-Shorteners
9g Software-Entwicklung Plone   X Weiterentwicklung der Webumgebung

10) Arbeitsplatzsysteme

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10a Rechner Kursräume   X Betrieb der PC-Pools im HRZ (Kursräume)
10b Computerpool X   Angebot von einzelnen Arbeitsplatzrechnern für Studenten und Mitarbeiter
10c Kursraumbereitstellung X X Bereitstellung der Kursräume, inklusive pädagogisches Netz
10d Endgeräte X X Arbeitsplätze im HRZ; Abgrenzung: HRZ-externe Arbeitsplätze sind dezentralisiert; PCs und Mobilgeräte
10e Adminsupport X   Beratung von Administratoren für Endgeräte in Einrichtungen der Universität
10f Softwareschlüsselverwaltung (KMS) X X Betrieb und Verwaltung des KMS-Servers
10g Imageverwaltungsdienst für Poolrechner (Rembo) X X Betrieb und Verwaltung des Rembo-Servers

11) Vor-Ort-Services

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11a Drucken X   Druckangebot für Studierende im HRZ, inklusive First-Level-Support, einfacher Wartungsarbeiten an den Geräten und Kommunikation mit der Betreiberfirma; Posterdruck
11b Scannen X   Großformat-Scanservice für Institute und Bereitstellung von Scannern für Studierende
11c Ausleihe X   Ausleihe von Ubicast-Geräten, Beamern, Notebooks etc.
11d Software und Lizenzen X   Betreuung von Software-Rahmenverträgen und Beratung dazu; zentrale Beschaffung und Verteilung von Software
11e Festplattenentsorgung X  
Datenschutzkonforme Entsorgung von Festplatten für Einrichtungen der Universität Bonn. Weitere Informationen: Informationen zur Festplattenentsorgung

12) IT-Sicherheit

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12a Zertifikat X X Nutzung der DFN Infrastruktur, Bereitstellung für Institute und Administratoren
12b Antivir X X Bereitstellung der Software; Trennung zwischen Client und Server
12c Koordinierung von IT-Sicherheitsvorfällen (Cert) X X Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen (Beratung, Benachrichtigung von Admins, Lokation, Sperrung etc.)

13) Weitere Dienste

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13a Ticketsystem X X Betrieb und Verwaltung des Ticketsystems (Aktuell auf Basis von OTRS)
13b Dokumentation   X Betrieb von Dokumentationssystemen (z.B. Wiki, Racktables)
13c Verwaltung   X Erbringen von Verwaltungsdienstleistungen (z.B. Zeiterfassung, Personal, Finanzen, Schlüssel)
13d Ausbildung   X Ausbildung von Fachinfor-matikern/Systemintegration
13e Praktikum   X Bereitstellung von Praktikumsplätzen
13f Proxy-Server X X Betrieb des Proxy-Servers
13g Zeitserver X X Betrieb der Zeitserver
13h Vermittlung Hochleistungsrechnen X   Vermittlung von Anfragen zum Hochleistungsrechnen nach Aachen

 

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